国际货运客服是负责处理国际货运相关问题的客服人员。他们通常需要具备良好的语言表达能力和专业知识，以便能够为客户提供准确、及时的服务。以下是国际货运客服需要掌握的一些基本知识和技能：
第一，了解国际货运的相关法律法规和政策。国际货运涉及到多个国家和地区的法律法规和政策，国际货运客服需要了解这些规定，并在与客户沟通时提供相关的信息和建议。
第二，掌握货物分类和编码知识。不同类型的货物需要按照不同的标准进行分类和编码，以便于在运输过程中进行管理和跟踪。国际货运客服需要熟悉这些标准和编码方法，并能够在客户咨询时给予正确的指导。
第三，熟练掌握各种运输方式的特点和适用范围。不同的运输方式有其特点和适用范围，例如空运适合紧急、轻量、高价值的货物的短途运输；海运适合大件、笨重、低价值货物的长途运输；陆运适合中短途货物运输。国际货运客服需要了解这些运输方式的特点和优缺点，并能够在客户选择运输方式时提供专业的建议。
第四，熟练掌握各种附加服务的特点和使用方法。国际货运客服还需要了解各种附加服务的特点和使用方法，例如保险服务、代收货款服务等。这些服务可以为客户带来额外的保障和便利，但也需要根据客户的实际情况进行选择和使用。
第五，具备良好的沟通和解决问题的能力。在处理国际货运相关问题时，国际货运客服需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以便能够有效地与客户沟通和解决问题。
作为国际货运客服，需要具备广泛的知识和技能，以便能够为客户提供准确、及时的服务。通过不断学习和提高自己的专业水平，国际货运客服可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
